手机扫一下，外卖、快递、家政等人员快速进入小区，黄冈“小新码”化解两头难

黄州区内，外卖(wàimài)小哥(xiǎogē)通过扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒记者 曹雯 刘毅(liúyì)

通讯员 吴正丽 童珍军 魏银枫(wèiyínfēng)

6月6日，在(zài)黄冈市黄州区西湖(xīhú)安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他(tā)笑着说。

外卖骑手最怕(pà)超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有的不让(bùràng)车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安看来(kànlái)，外卖骑手最让人(zuìràngrén)头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安(bǎoān)发生矛盾争执(zhēngzhí)甚至激烈冲突。

在黄冈(huánggāng)，这一难题通过一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政(jiāzhèng)服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共(gòng)86个小区试点运行(yùnxíng)，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事(bàoshì)和求助等功能。

截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事(bàoshì)事项40余件。

畅通(chàngtōng)外卖送餐“最后100米”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描(sǎomiáo)“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地(yōuxiándì)哼起小曲儿。

去年夏天(xiàtiān)，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份(fèn)餐食在各(gè)楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。

送外卖一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至(shènzhì)淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠(zhǐnéngkào)两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯(chuǎnghóngdēng)、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成(niàngchéng)交通事故。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边(biān)，快(kuài)多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖小哥(xiǎogē)，有了‘小新码’后(hòu)，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升(tíshēng)。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样很受小区(xiǎoqū)物业欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本(yīběn)(yīběn)是手写登记册，潦草的字迹(zìjì)填满骑手姓名、电话、进出(jìnchū)时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法(kànfǎ)：“有了这个(zhègè)二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手感受到(dào)一座城市暖意

“一天忙到晚、两头来回跑(pǎo)、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们(gēmen)的常态。

作为城市(chéngshì)新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得(huòdé)合理收入的基础上，拥有充分(chōngfèn)的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在(zài)破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照(ànzhào)“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑(xiāoshǔ)乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。

4月14日下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到(láidào)站点附近的户外(hùwài)驿站——正街鑫城(xīnchéng)户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内(nèi)是小哥们自带的(de)饭菜、酱菜(jiàngcài)。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样(zhèyàng)的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了附近(fùjìn)的安居社区“爱心驿站”。“可以(kěyǐ)歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便(fāngbiàn)了！”

即使是新入行的骑手(qíshǒu)，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元(dānyuán)号、卫生间(wèishēngjiān)、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在(zài)悄然上演。

4月18日，黄州区“骑手(qíshǒu)友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行(chūxíng)、就餐、取餐(qǔcān)等便利。

引导骑手小哥化身城市“流动哨兵(shàobīng)”

有了这张(zhèzhāng)小小的(de)二维码，黄冈(huánggāng)的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月的(de)一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内(diànnèi)卫生条件差，食物(shíwù)随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他(tā)收到(dào)当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行(chuānxíng)大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又(yòu)‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以(kěyǐ)‘治本’了！”

在(zài)黄冈街头，越来越多(duō)的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关(xiāngguān)部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体基层(jīcéng)治理参与(cānyù)奖。

目前(mùqián)，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身(huàshēn)“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手(qíshǒu)”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被(bèi)管理’到‘共治理’，要‘融入(róngrù)’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为(rènwéi)，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板(duǎnbǎn)的重要一环。

“通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新(xīn)码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖(wàimài)骑手(qíshǒu)等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续(jìxù)全力建设(jiànshè)“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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